Destek taleplerini SLA (Service Level Agreement / Hizmet Düzeyi Taahhüdü) takibiyle yönetin; doğru kişiye otomatik atayın, müşterinizi her adımda bilgilendirin.
SLA (Service Level Agreement / Hizmet Düzeyi Taahhüdü): önceliğe göre taahhüt edilen yanıt süreleri; risk ve ihlal rozetleri, ihlalde atanan kişiye bildirim.
Sıralı, en az yüklü ya da ilk müsait stratejileriyle ürün veya anahtar kelimeye göre kurallar.
E-posta ve uygulama içi bildirimler; Slack, Teams, Discord ve genel webhook'lar; API anahtarlı REST API.
Çözümden bir gün sonra otomatik anket; 1–5 yıldız ve yorumla geri bildirim.
Aynı talebe bakan herkes yanıtları, durum değişikliklerini ve ekleri sayfayı yenilemeden anında görür.
Hata bildirim kutusu okunur; aynı hata parmak iziyle tekilleştirilir, her ayrı hata için tek talep açılır.
Kullanıcıya bağlı API anahtarıyla talep açın, sorgulayın, yanıt ve ek ekleyin; Swagger belgeli.
Hacim, ortalama yanıt ve çözüm süresi, SLA uyumu, memnuniyet puanı ve en yoğun ürünler tek ekranda.
Müşteri taleplerini tek yerde toplayın: öncelik ve SLA takibi, kurallarla otomatik atama, iç notlar, etiketler, dosya ekleri ve talep başına tam etkinlik geçmişi. E-posta, uygulama içi bildirim ve Slack/Teams/Discord webhook'larıyla ekip anında haberdar olur. nova.erp.tr
Açılıştan çözüme her adım kayıt altında
Her talebin durumu, önceliği ve türü vardır; talep bir destek uzmanına atanır, müşteriye yanıt ya da ekibe özel iç not yazılır, çözüm kaydıyla kapatılır.
@e-posta ile anma: anılan kişi izleyici olur, sonraki her güncellemede haberdar edilir.
Öncelik başına yanıt süresi
Her önceliğin bir yanıt penceresi vardır. Liste ekranı süresi daralan talepleri risk, süresi aşılanları ihlal rozetiyle gösterir.
| Öncelik | Varsayılan yanıt süresi |
|---|---|
| Kritik | 1 saat |
| Yüksek | 4 saat |
| Orta | 1 gün |
| Düşük | 3 gün |
SLABreached webhook olayını tetikler.Süreler kurumunuzun taahhüdüne göre kurulumda yapılandırılır.
Atama kuralları yeni talebi doğru kişiye yönlendirir; kurallar ürüne ya da anahtar kelimeye göre süzülür.
| Strateji | Nasıl çalışır |
|---|---|
| Sıralı (round-robin) | Talepler ekip içinde sırayla dağıtılır. |
| En az yüklü | Açık talebi en az olan kişiye atanır. |
| İlk müsait | Kurala uyan ilk uygun kişiye atanır. |
Hazır yanıtlar yanıt kutusundan tek tıkla eklenir; klavye kısayolları (/ arama, n yeni talep, ? yardım) ve koyu tema hızlı çalışmayı destekler.
Hesaplar davetle açılır; dışarıdan kendiliğinden kayıt kapalıdır. Her kullanıcının tek rolü vardır:
| Rol | Erişim | API kapsamı |
|---|---|---|
| Yönetici | Tüm ekranlar: kullanıcılar, API anahtarları, webhook'lar, denetim kaydı | read, write |
| Müdür | Analitik, müşteriler, ürünler, SSS, etiketler, atama kuralları, kullanıcılar | read |
| Destek uzmanı | Talepleri yanıtlar ve çözer; hazır yanıtlar, hata raporları | read, write |
| Kullanıcı | Kendi taleplerini açar, izler, yanıtlar; memnuniyet anketi | — |
Yönetimle ilgili her işlem, işlemi yapan kişi ve IP adresiyle denetim kaydına yazılır.
Diğer sistemlerinizi SupportNova'ya bağlayın
Kimlik doğrulama X-Api-Key başlığıyla yapılır. Her anahtar bir kullanıcıya bağlıdır; anahtarın yetkisi anahtar kapsamı ile sahibinin rolünün kesişimidir — rol daralırsa anahtar da daralır, hesap pasifleşirse anahtar çalışmaz. Personel anahtarını Profilim → API anahtarlarım ekranından kendisi verir ve iptal eder.
| Uç | Açıklama |
|---|---|
GET /api/v1/tickets | Talep listesi (süzgeçli) |
POST /api/v1/tickets | Yeni talep aç |
GET /api/v1/tickets/{no} | Talep ayrıntısı |
GET /api/v1/tickets/by-ref/{kaynak}/{anahtar} | Dış sistem referansıyla bul |
POST /api/v1/tickets/{no}/responses | Yanıt ekle |
POST /api/v1/tickets/{no}/attachments | Dosya ekle |
GET /api/v1/products · /faqs | Ürün ve SSS listesi |
GET|POST /api/v1/errors | Hata raporları |
Uçların ayrıntılı şeması oturum açmış kullanıcılar için /swagger adresindedir.
/healthz) ile izlenebilir işletim.Yönetici kullanıcıları ekler ve rollerini atar; her kişiye parolasını kendi belirleyeceği tek kullanımlık davet bağlantısı gider.
Ürün kataloğunu, atama kurallarını, etiketleri ve hazır yanıt şablonlarını oluşturun.
E-posta kutusunu, Slack/Teams/Discord webhook'larını ve gerekiyorsa REST API anahtarlarını bağlayın; talepler akmaya başlasın.
Yönetici kullanıcıyı ekler; kişiye parolasını kendisi belirleyeceği tek kullanımlık bir davet bağlantısı e-postayla gider. Roller: Yönetici, Müdür, Destek uzmanı ve Kullanıcı.
Sayfanın altındaki formdan teklif isteyin; ekip büyüklüğünüze göre dönüş yapalım.
Evet. Varsayılanlar Kritik 1 saat, Yüksek 4 saat, Orta 1 gün, Düşük 3 gündür; kurumunuzun taahhüdüne göre kurulumda ayarlanır.
Evet. Kullanıcı rolündeki müşteri kendi taleplerini açar, durumunu izler ve yanıtlar; çözümden sonra memnuniyet anketi alır.
REST API ile talep açıp sorgulayabilir, by-ref ucuyla kendi kayıt numaranızdan talebi bulabilirsiniz; webhook'lar olayları Slack, Teams, Discord ya da kendi uçlarınıza iletir.
Hata bildirim kutusu düzenli okunur; rapor ayrıştırılır ve parmak izi çıkarılır. Aynı hata tekrar gelirse yeni talep açılmaz, mevcut talep güncellenir.
Türkçe ve İngilizce; her kullanıcı dilini ve açık/koyu temayı kendisi seçer.
SLA takipli destek masası, WhatsApp bildirimleri ve uzaktan bağlantı: müşteri talebi açılıştan çözüme kadar izlenir.
Tüm çözüm paketleri